Sobre a vaga
Procuramos um profissional ou empresa de tecnologia para prestação de serviços especializados de Suporte Técnico aos sistemas da OGESTOR.
O contratado será responsável pelo atendimento técnico aos clientes usuários da plataforma OGESTOR, realizando diagnósticos, orientações, parametrizações, treinamentos e resolução de incidentes relacionados ao sistema, garantindo agilidade no atendimento, qualidade técnica e excelência na experiência do cliente.
Buscamos um parceiro de tecnologia com perfil analítico, proativo e resolutivo, capaz de compreender as necessidades dos clientes, solucionar problemas com autonomia e contribuir continuamente para a melhoria dos processos e utilização da plataforma.
Principais Responsabilidades e Entregáveis
- Realizar atendimento técnico especializado aos clientes usuários dos sistemas OGESTOR através dos canais oficiais de suporte.
- Garantir retorno ágil aos chamados, respeitando os SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
- Diagnosticar, analisar e solucionar dúvidas, erros e incidentes relacionados à utilização do sistema.
- Realizar configurações, parametrizações e orientações de uso das funcionalidades da plataforma.
- Auxiliar clientes na correta utilização dos módulos do sistema, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos.
- Investigar causas raiz dos problemas, buscando soluções definitivas e evitando recorrências.
- Registrar detalhadamente os atendimentos realizados, diagnósticos, procedimentos executados e soluções aplicadas no sistema de chamados/Help Desk.
- Identificar oportunidades de melhorias, novos recursos ou necessidades adicionais dos clientes e encaminhar ao time responsável.
- Identificar oportunidades comerciais durante os atendimentos e direcionar ao time Comercial para avaliação.
- Contribuir com a criação e atualização da base de conhecimento, documentações e procedimentos internos.
- Manter comunicação clara, profissional e consultiva com os clientes durante todo o atendimento.
- Cumprir os compromissos acordados de atendimento, reuniões e entregas, garantindo organização e previsibilidade na prestação dos serviços.
O que buscamos
Requisitos
- Experiência comprovada com suporte técnico, implantação e parametrização de sistemas ERP, CRM ou sistemas de gestão empresarial.
- Experiência em configuração, treinamento e acompanhamento de usuários na utilização de sistemas corporativos.
- Conhecimento dos principais processos de negócio nas áreas Comercial, Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento e Fiscal.
- Conhecimento em rotinas fiscais e documentos eletrônicos, incluindo NF-e, NFC-e e NFS-e (conforme aplicável).
- Conhecimento em certificados digitais A1 e A3, instalação, configuração e validação de funcionamento.
- Experiência em análise, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais em sistemas empresariais.
- Capacidade de identificar causa raiz de incidentes e propor soluções definitivas.
- Experiência na documentação de chamados, procedimentos, soluções aplicadas e registros técnicos.
- Conhecimento básico em banco de dados SQL para consultas, validações e apoio na análise de informações.
- Conhecimento básico em APIs REST, integrações entre sistemas e Web Services.
- Experiência com ferramentas de atendimento remoto e plataformas de gestão de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita para atendimento consultivo e relacionamento com clientes.
- Organização, comprometimento e disciplina no cumprimento de SLAs, prazos, reuniões e entregas acordadas.
- Capacidade de administrar múltiplos atendimentos simultaneamente mantendo qualidade e eficiência.
- Perfil proativo, analítico, resolutivo e orientado à satisfação e retenção dos clientes.
- Facilidade para aprender novas funcionalidades, processos e atualizações da plataforma OGESTOR.
- CNPJ ativo e habilitação para emissão de Nota Fiscal de Serviços (NFS-e).
- Estrutura própria para prestação dos serviços em Home Office (computador adequado, headset profissional e conexão de internet estável).
- Disponibilidade para atendimentos remotos, reuniões online e comunicação com clientes através das ferramentas disponibilizadas.
- Comprometimento com confidencialidade das informações dos clientes e boas práticas de proteção de dados.
- Experiência anterior com atendimento de clientes empresariais utilizando sistemas ERP/CRM será considerada um diferencial.
Benefícios
O que oferecemos
- Contrato formal de Prestação de Serviços (PJ).
- Remuneração fixa mensal compatível com o nível técnico, experiência e responsabilidades da função.
- Bonificação por indicação de oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos e convertidas em novos negócios.
- Treinamentos e capacitações contínuas sobre a plataforma OGESTOR, seus módulos e processos de negócio.
- Acesso às ferramentas, sistemas e recursos necessários para execução dos serviços.
- Atuação 100% em Home Office.
- Flexibilidade na organização da rotina de trabalho, com compromisso com SLAs, qualidade dos atendimentos e entregas acordadas.
- Atuação em uma carteira diversificada de clientes empresariais utilizando uma plataforma ERP/CRM em constante evolução.
- Ambiente colaborativo, com interação direta com as equipes de desenvolvimento, implantação e comercial.
- Oportunidade de construir uma parceria de longo prazo com uma empresa de tecnologia consolidada e em crescimento.
- Possibilidade de expansão de escopo de atuação conforme desempenho, resultados entregues e evolução da parceria.
- Possibilidade de participação em projetos de implantação, parametrização e melhoria contínua da plataforma conforme experiência e perfil técnico.
