Consultor de Customer Success (CS)

Buscamos uma empresa ou profissional PJ especializado em Customer Success para atuar na gestão estratégica do relacionamento com clientes da OGESTOR Sistemas, contribuindo para a retenção, expansão e maximização do valor entregue aos clientes de receita recorrente.

O prestador será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, fortalecer o relacionamento, aumentar a adoção das soluções e atuar de forma consultiva para garantir uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Buscamos um perfil altamente empático, organizado, analítico e orientado a resultados, com capacidade de compreender o negócio dos clientes e transformar necessidades em oportunidades de sucesso e crescimento.

Principais Responsabilidades e Entregáveis

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes recorrentes, acompanhando indicadores de satisfação, engajamento, utilização da plataforma e risco de cancelamento.
• Desenvolver ações preventivas para redução de churn e aumento da retenção da base de clientes.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes estratégicos, apresentando evolução, oportunidades e planos de melhoria.
• Mapear necessidades dos clientes e atuar como elo entre o cliente e as equipes internas de Suporte, Implantação, Desenvolvimento e Produto.
• Garantir acompanhamento efetivo das demandas críticas, conduzindo a comunicação até a conclusão da solução ou encaminhamento adequado.
• Promover maior utilização das funcionalidades da plataforma, identificando oportunidades de treinamento, orientação e evolução do uso do sistema.
• Identificar oportunidades comerciais dentro da carteira existente, incluindo expansão de planos, contratação de novos módulos, serviços adicionais e soluções complementares.
• Atualizar registros de relacionamento, histórico de interações, indicadores de saúde da conta e informações estratégicas no CRM e ferramentas internas.
• Elaborar percepções e relatórios periódicos sobre comportamento da carteira, riscos identificados e oportunidades de crescimento.

Indicadores de Sucesso Esperados

• Redução da taxa de cancelamento (churn).
• Aumento da satisfação e engajamento dos clientes.
• Maior utilização das funcionalidades disponíveis na plataforma.
• Identificação e geração de oportunidades de expansão dentro da carteira.
• Melhoria contínua na experiência e relacionamento com os clientes.

Obrigatórios

• Empresa constituída (CNPJ ativo) com emissão de Nota Fiscal de Serviços (NFS-e).
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou gestão de carteira de clientes recorrentes, preferencialmente em empresas SaaS, tecnologia ou serviços por assinatura.
• Experiência no relacionamento com clientes B2B, conduzindo acompanhamentos estratégicos, identificação de riscos e ações para retenção.
• Perfil comercial consultivo, com capacidade de identificar oportunidades de expansão de receita dentro da carteira existente (upsell/cross-sell).
• Postura proativa, organizada e resolutiva, com capacidade de conduzir demandas, alinhar expectativas e acompanhar tratativas até sua conclusão.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes perfis de clientes.
• Forte inteligência emocional, empatia e capacidade de compreender o negócio do cliente para propor soluções adequadas.
• Conhecimento prático em CRM, ferramentas de gestão de clientes e acompanhamento de indicadores de relacionamento.
• Disponibilidade de estrutura própria para prestação dos serviços em modelo remoto.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software de gestão (ERP/CRM), plataformas SaaS ou soluções de tecnologia B2B.
• Conhecimento de processos de onboarding, adoção, health score, churn prevention e expansão de carteira.
• Experiência com análise de indicadores de Customer Success e métricas como NPS, CSAT, churn e receita recorrente.
• Conhecimento de metodologias de gestão de relacionamento, processos ágeis ou frameworks de Customer Success.
• Experiência com vendas consultivas e expansão de contratos dentro da base de clientes.

Condições da Parceria

• Contrato formal de Prestação de Serviços B2B (PJ), com escopo, entregáveis e condições comerciais claramente definidos.
• Remuneração fixa mensal compatível com a experiência e senioridade do prestador.
• Possibilidade de remuneração variável baseada em resultados, incluindo indicadores de retenção, satisfação dos clientes e expansão da carteira (upsell/cross-sell).
• Capacitação contínua sobre as soluções da OGESTOR, produtos de tecnologia, processos comerciais e estratégias de Customer Success.
• Atuação em uma carteira ativa de clientes recorrentes, com oportunidade de gerar impacto direto na experiência e crescimento dos clientes.
• Ambiente de parceria com autonomia profissional, processos estruturados e integração com equipes de Produto, Suporte, Implantação e Comercial.
• Atuação 100% remota, com flexibilidade operacional para execução dos serviços.
• Oportunidade de crescimento do escopo de atuação conforme resultados entregues e evolução da parceria.